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超市18类突发事件,处理方法

2019-2-14 15:11| 发布者: office-elite| 查看: 231| 评论: 0

摘要: 1、如果发生客人间,员工和顾客争吵、打架该如何处理?答:首先,阻止双方并将其分开,及时将双方带进办公室进行调解处理,同时疏散围观人群,平息事态发展,保证商场正常工作和良好秩序。2、如果商场内液压车、手推 ...

超市18类突发事件,处理方法


1、如果发生客人间,员工和顾客争吵、打架该如何处理?

答:首先,阻止双方并将其分开,及时将双方带进办公室进行调解处理,同时疏散围观人群,平息事态发展,保证商场正常工作和良好秩序。

2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理?

答:事情发生后:应立即赶到出事地点,安慰顾客,稳定情绪,随即了解一下伤情,如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时,就立即通知办公室,如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室,共同处理解决。

3、如果卖场内突发停电怎么处理?

答:收银台前的防损人员加强保卫,防止顾客将未结帐的商品带出,同时设法通知场内顾客,并稳定顾客情绪,领班应立即带领部分保安人员进场维护秩序,控制每个安全出口,防止顾客将未结帐商品从通道带出,确保顾客与卖场内商品的安全,把损失减小至最低程度。

4、如果商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办?

答:立即取好消防水带,赶到出事地点,用水带将水引到排水之处,或用塑料布将商品保护起来,并立即通知办公室。另外,立即通知工程部门将阀门关闭,进行检查维修。再次,同时维持好周围的秩序,确保顾客和商品的安全。

5、如果遇到暴雨发生水溢、积水该如何处理?

答:在雨季如有该现象发生,立即赶到现场,用沙袋将水溢处堵住,并立即通知办公室、养护课及清洁课,进行排水工作,与此同时,需确保周围秩序及安全,并劝说顾客离开此地。

6、如果发生撬窃事件怎么办?

答:第一,到达现场的保安人员,应首先保护好现场,并立即通知领班、主管到达现场,同时不准任何人进入出事地点,如有发现可疑者,立即将监控并协助主管部门及时处理解决。

超市18类突发事件,处理方法


7、如果发生收银机或公司内其他物品被顾客损坏怎么处理?

答:第一发现者,立即通知领班、办公室,同时将顾客带入保安办公室,保护好受损坏的机器或商品等,并及时通知受损物品的所属部门负责人,且及时分散围观人群,确保一切安全。

8、如果突发火警时,该如何处理?

答:当听到火警报告以最快的速度立即赶到现场,利用身边最近的消防器材进行及时扑救控制火势蔓延。另外,通知其他保安增援。确保卖场内顾客和商品的安全,同时报告上级领导,根据火势状况,参照应急方案处理。

9、如果发生便衣抓错人时怎么办?

答:首先平息双方发生的争吵,并将双方带入保安办公室,其次维持好场内的秩序,分散围观人群,如确有此事,便衣按照公司的有关规定接受对其的处理意见。

10、如果发现顾客用假币结帐时怎么办?

答:首先阻止双方可能发生的争吵,并立即通知收银中心负责人,同时分散围观人群,确保正常营业。

11、如果发现顾客购多商品,但收银员少结帐时怎么办?

答:立即将顾客和该收银员及全部商品和收银条等带入保安室,同时通知收银中心负责人,并看管好该台收银机,不许任何人乱动该台收银机,确保内场秩序,进行正常工作。

12、如有保安人员与领班在工作中发生争吵等事件时,领班应怎么办?

答:作为领班首先应控制自己的情绪,不要在商场内进行争吵,更不准首先动手,应立即与对方一起进入办公室,在办公室解决此事。经了解,确是领班错误,需及时向对方赔理道歉,更不准在事后有报复行为出现,一旦发现即按公司规定处理。

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13、如发现保安人员在工作时(包括领班)违反公司规定的操作程序和违纪行为时怎么办?

答:首先将该保安带入办公室,在情况属实之下,认识自己的错误。并接受公司按有关规定对自己进行处理。

14、如果发现本公司员工、厂方促销人员及保安人员有行窃行为时,如何处理?

答:如发现行窃者,应立即将该人员及被窃物品移交办公室,并协助办公室处理,同时确保商场的正常营业和秩序。

15、如果遇到争执时对方人数比你多时怎么处理?

答:首先保持冷静的头脑,尽快把对方引进安全之处,保安人员之间需相互配合,并及时通知上级领导,控制好整个局面,发挥随时应变的能力,把事态缩小到最低。

一、火灾的处理

1、发现火警应立即判断火警性质迅速设定用水或灭火器材进行扑救。

2、火势较大应立即通知有关部门领导和超市管理人员,并组织周围人员和防损员进行扑救,同时迅速报119火警。

3、通知报警应保持冷静,简明把要说明以下内容:

a、火警情况;

b、火警性质;

c、火警周围情况;

d、发生火灾的时间、地点;

e、发现人和报告人的姓名;

f、如果火势不大在安全情况下、首先关掉电源开关;

g、疏散顾客,通知同班同事;

h、关掉铁闸,通知隔离邻居;

i、不可离开现场、不可脱下工衣,不可随便向新闻界发表讲话。

二、水侵才处理

1、设法使顾客离开超市,同时关闭所有电闸以防引起漏电;

2、组织全体员工将下层摆放的物品往高处并排除积水;

3、因供水设备故障引起,则应尽快通知有关维修部门尽量减少损失。

三、停电的处理

1、将能开启的应急灯开启;

2、通知物业公司和有关部门;

3、坚守岗位,协助疏散顾客;

4、如果停电时间长,应用纸箱或胶纸把冰柜封住以保持柜内温度,必要时通知供应商将可以存货退回;

5、关掉电源开关,来电时每隔30秒开启一个机器电源开关,以免烧坏机器。

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